电子商务公司年度经营计划书（范文推荐）

下面是小编为大家整理的电子商务公司年度经营计划书（范文推荐）,供大家参考。

　经营计划书

　 （2009-7-1——2009-12-31）

　经营计划书

　08 年-09 年上半年经营情况总结 .................................................................................................... 6 xxx 商城存在主要问题 ..................................................................................................................... 9

　商城下半年总体运营思路 .............................................................................................................. 11 商城下半年经营策略 ...................................................................................................................... 11 商城下半年主要经营目标 .............................................................................................................. 15 财务预算及资金计划 ...................................................................................................................... 16

　经营计划书

　 2008 年至 2009 年是中国电子商务飞速发展的一年， 08 年网络购物交易规模突破千亿大关，高达 1281.8 亿，相比 07 年增长 128.5%。网络购物正在成为网民常态的网络行为，网购已步入快速上升期， 其增长势头受金融危机或者其他自然灾害等突发事件影响很小。网络零售以其便捷性，价格优势，在经济危机愈演愈烈的今天被越来越多人群关注。

　xxxxx 商城以化妆品销售为主的时尚电子商务 B2C 平台， 根据艾瑞咨询统计数据显示，时尚类商品（包括服装、鞋帽、化妆品等）已成为网民网购的最大商品种类。08 年超过 57%的用户均购买过服装鞋帽类商品，40% 从调研数据中可以看到时尚商品的消费需求旺盛：

　一方面是用户对此类商品需求存在，特别是女性消费者对服装、箱包、化妆品、饰品等时尚类商品的需求和消费欲望十分强烈；另一方面，时尚类商品的个性化色彩浓重，更新换代的周期短。网络购物则为消费者提供了一个选择更加多样，性价比更高的购物平台。

　分析用户选择时尚产品的原因可以发现， 用户更关心的产品本身，74.2%60%所以提供物美价廉的商品、 提高 xxx整体的服务质量是我们争夺市场、吸引用户的关键。

　经营计划书

　第三方销售B2C 网站Alexa 排名 根据Alexa 统计数据显示，与xxxx相似的时尚类电子商务网站中，按月覆盖用户数来看，走秀网排名第一，其次是逛街网、麦网。而排名前15的主要以服饰经营为主，

　 细分不同类型的时尚商品发现，男性在购买鞋类、服装、箱包这些种类的时尚商品的用户中，比例均高于60%，而女性购买化妆品和配饰的比例则较高。xxxx定位女性时尚用品电子商务，确立以化妆品为主体， 服饰与箱包为辅助的大方向定位是符合市场需求的,找准了市场切入点。

　经营计划书

　综上所述：

　xxxxx 商城定位女性时尚电子商务 B2C 商城， 市场广阔且发展迅速，行业切入点准确。

　 xxxxx

　xxxxxxxxx 商城作为 xxxxx 网的重要组成部分，成立于 08 年 4 月，起初的 xxx商城以经营海外代购化妆品为主，以相对低价的知名品牌迅速积累了用户，月销0809 售额超过 40 万，在业界打响了一定的知名度。但是主营业务为海外代购的化妆品存在商品质量不可控制的因素，随着客户投诉及长尾口碑效应的影响，xxxx商城经过半年多的运营于 09 年 3 月份转型成为一个以名牌专柜化妆品为主导，服饰、箱包、家居及饰品为辅助的多元化专柜正品时尚电子商务网站，改名 xxx商城并运营至今。

　xxxxx 商城定位女性时尚电子商务网站，切入点准确，有广泛的消费群体。网站从 08 年 4 月运营至今公司给予大力支持，通过有效的广告宣传积累了 36 万的注册用户。1 年多来共产生 68000 多个订单； 有效订单 26992 个；

　经营计划书 订单有效率近 40%；销售总额为 6332741.02 元。依靠 xxx 网及其他战略合作伙伴的支持，xxxxx 日平均独立 IP 在 8000；日 PV 在 40000 左右，已经达到一个中等规模电子商务网站。

　但是随着 xxxx 商城发展，诸多问题也一并暴露出来，极大限制了商城的发展，主要问题归纳为。

　根据 iResearch 艾瑞咨询网民连续用户行为研究系统 iUserTracker 最新数据， 中国 B2C 网购平均消费金额在 80 元-120 元。xxxxx 商城产品定位在中高端时尚商品为主， 目标用户是有较高收入水平的消费阶层。但是与现阶段的中国网购主要用户群体存在一定差异。妆点商城运营近一年多积累了几十万的网购用户，主要来自于腾讯、网易等大型门户。用户年龄偏低，消费能力有限，单件商品平均消费价格小于等于 200元。而改版后的 xxxxx 商城主打商品在 200 元以上，甚至超过千元。大大超过原有用户的网购心理价位。

　从而很大程度上降低了订单的转化成功率。

　因为定位的偏差，导致商城运营一直没有较大提升。

　商城团队比较年轻，平均年龄 23.6 周岁，缺乏实际工作经验，在电子商务关键岗位上例如产品采购、座席销售、商城运营、活动策划、供应链管理大都不太具备专业能力，也都没有相关的的工作经验，无法独立有效的开展工作。更重要的是商城缺少一个有丰富运营管理经验的领导作为团队核心，制定有效的经营策略，搭建起合理有效的运营架构，针对各个岗位工作做到有效的计划及统筹安排。在具体工作执行上效能明显低下，采购客服端与网站运营端沟通协调不够，导致编辑提供的产品不是采购主打的产品， 一旦推广销售就容易导致缺货的产品， 引起用户投诉。客服销售部门对于产品的了解不深， 无法有效促使用户购买或者打包营销多款产品。因为管理的混乱及沟通的匮乏，使得部门内部，部门与部门间相互指责，过多内耗。

　大家不愿意承担责任， 所以针对问题无法及时的拿出解决方案解决问题，使得现解决商城存在很多历史遗留问题需要处理。

　经营计划书 ：B2CWEB因为商城运营团队不够专业所以五大因素都没有突出优势，1采购来的商品没有经过市场调研、产品论证存在较大的盲目采购。最基本的适销对路都没有做到， 市场热销的商品采购不到或者不能持续提供导致缺货经常发生，采购来的商品却不是热销商品又增加了商城的库存压力。采购商品的同质化现象严重，没有一款有竞争力的主打商品，使用户忠诚度不高，商城销售一直没有较大提升。没有销量的保障在供应商维护上就存在严重问题， 争取不到，供应商流失严重。又需要花更多精力开发新的供应商，却留不住。进入一个恶性循环状态。

　2证一定的利润率，价格一般都是按进货价格加 25%或者更高作为网站出售价格。在这样一个缺乏市场调研，没有任何科学依据的定价策略下， 使得商城产品在与xxxx 商城相关商品从采购一开始价格就没有太大的优势，又为了要保竞争对手的竞争中没有任何优势。

　3品价格、质量、网站体验等环节相对竞争伙伴没有优势，所以在产品的售后服务当你比竞争对手多做一点时，你将会占据更多的优势。xxxx 商城在产上就更应当有所突破。

　VANCL 的客服人员会针对所有订单进行 3 次左右的回访，了解用户需求、听取客户反馈、推荐用户产品。麦网针对注册用户的邮件推广、DM 推广及电话营销已经成为其销售推广的主要方式。名品 SHOW 商城在售后服务及用户二次发掘上做的非常不足，导致用户粘着度和重复购买率都很低。

　任何规范、发展良性的电子商务企业库存转化率一定是重要的运营考评指标，都要和运营负责人的收入直接挂钩，必须明确相应的责权利关系。根据财务部 09 年 1 月到 5 月数据估算，现在仓库库存总量大约 118 万，严重滞销商品占 38%。其中化妆品库存约 66 万占库存总量的 56%。同时化妆品有保质期而且仓库要求相对较高，如果不能尽快销售将给公司带来相当大的损失。

　5个人心中、密码找回功能都没有实现；商城有近 1 万多种商品，但是隐藏过深导致用户搜索到自己需要商品不够方便，购买流程上相对复杂直接影响用户下单、WEB：商城 WEB 端用户体验并不好，网站的基本功能如用户先款后货的比例。

　经营计划书 ：商城团队至成立初期没有建立有效的管理机制，制度建设严重缺失，执行力低下。管理者无法很好的把握整体运营，导致供应链混乱，库存积压严重；责权利不明，各个部门都怕承担责任，相互推卸，最后发展到少做少错的地步。没有规矩，不成方圆，在这样的环境下根本无法调动员工的热情和积极性，提高责任心，更无法聚拢人心，形成团队协作共同推动商城的发展壮大。

　公司前期对于数据分析尤其是财务数据分析工作的重视程度不足， 在做运营决策时， 过于依赖主观判断和经验推定， 缺乏客观数据的反馈分析和以此为基础的决策调整。下面结合实际发生数据对商城运营的目前状况做如下分析 ：

　4 月发生额

　项

　目 销售收入 1 月发生额

　 352,967.01

　317,626.60

　357,989.70

　539,167.60

　257,623.66

　 1,825,374.57

　218,688.12

　240,512.03

　268,816.73

　412,854.62

　201,149.45

　 1,342,020.95

　134,278.89

　 77,114.57

　 89,172.97

　126,312.98

　 56,474.21

　 483,353.62

　38.04%

　65.70

　 55.07

　310.01

　3,073.72

　562.85

　 4,067.35

　166,466.50

　107,831.00

　120,860.80

　133,975.70

　129,846.30

　 658,980.30

　-32,253.31

　 78,414.23

　 54,267.89

　 35,717.38

　 80,318.68

　 72,429.65

　 321,147.82

　 -110,667.54

　通过公司财务中心统计的 09 年 1 月- 5 月数据可以看出， 商城月均销售收入37 万元，月均销售成本 27 万元，每月包含员工工资在内的直接费用支出平均超过 13 万元，如果加上分摊公共费用将超过 19 万元，平均利润率为-27.44%，一直处于较大亏损状态。需要特别指出的是，2008 年由于公司财务核算制度的极度不规范，我们甚至都无法取得相应的运营数据，更谈不上对此作出分析。

　2 独立 IP 订单转化率 0.006 2 月发生额 3 月发生额 5 月发生额 本年累计 减：销售成本 销售毛利小计 销售毛利率 24.28% 24.91% 23.43% 21.92% 26.48% 减：

　营业税金及附加 减：期间费用 营业利润合计

　 -30,771.50

　-31,997.84

　-10,736.44

　-73,934.94

　-179,694.03

　减：

　分摊到商城的公共期间费用 利润合计

　 -85,039.39

　-67,715.22

　-91,055.12

　 -146,364.59

　-500,841.85

　 09834207 1 09552816 0.006 2 09939890 0.003 3

　经营计划书 会员 2 次以上购买 总订单数量 3.50% 5020 4.69% 3404 5.18% 3099 商城关键性数据低于行业平均水平， 并且在上半年没有明显增长，到目前为止还只是凭借外链广告带来的流量勉强维系商城的销售， 根本没有对这些关键性财务及运营数据进行及时的整理、 总结或对其进行有效的分析，一直未能找到有效的解决方案。

　xxxx 商城凭借 xxx 网的大量广告资源，通过网易与腾讯导入的大量流量使注册用户数、独立 IP 及 PV 上升迅速。但是电子商务更关注的精准营销，网站的 SEO/SEM、邮件促销、EDM 及优质用户发掘相对不足。

　所以导致网站注册用户订单转化率不高，导入流量的用户并不完全是商城的目标客户或潜在客户。

　 PV(总访问量) 独立 IP 访客浏览回头率 平均转换率

　093980201 832690 10.25% 0.18% 094671451 834207 26.52% 0.06% 1 093494464 552816 28.95% 0.03% 2 09765166 107200 36.35% 0% 3() 3

　综上所述， 通过上述的客观分析， 我们总结回顾商城这一年来的运营情况，在行业前景广阔，公司切入点准确的有利形势下，由于商城定位不准、运营团队尤其是团队领导者专业性缺乏、 未有效形成核心竞争力等因素的制约，商城并没有呈现出我们期望的发展态势， 公司的投入一直没有获得应有的回报。而要迎难而上，彻底扭转这样一个不利局面，就需要我们客观认识问题，找到问题的解决办法，制定出有针对性、有专业性、有操作性的经营策略和目标，并通过切实的执行使之成为现实。

　经营计划书

　09

　其中建立专业运营团队是下半年工作的。

　、

　根据中国电子商务的特点，将产品定位在符合大众需求，产品价格控制在大众用户所能接受的程度上， 所以将商城现有主流中高端品牌为主打的战略调整成为以主流一线品牌为吸引点， 以口碑与潜力较好的二线品牌或新生品牌为销售主体。

　确立大众化的化妆品...

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